Help!
Neem rechtstreeks contact met ons op als u een vraag of een technisch probleem heeft:
contact@treelyapp.com
-
Mijn stappen worden niet geteld in Treely (Android)
Als je stappen niet worden geteld, komt dat waarschijnlijk doordat Google Fit ontbreekt.
Google Fit is een gratis app van Google waarmee je telefoon je stappen kan tellen.
Vanaf hier is het vrij eenvoudig:
1. Installeer Google Fit op je apparaat en stel de app in.
2. Start de Treely-app opnieuw op.
3. Soms moet je je telefoon opnieuw opstarten.
En je bent klaar.
Als je Google Fit hebt geïnstalleerd maar nog steeds problemen hebt met het tellen van je stappen, stuur ons dan een e-mail op contact@treelyapp.com
-
Mag ik mijn smartwatch gebruiken?
Natuurlijk! Je kunt de meest gangbare smartwatches rechtstreeks in de app koppelen.
Als alternatief kun je je horloge koppelen aan Google Fit, waarna je stappen worden geteld.
.png)
✅ Koppel je smartwatch-app gewoon aan Apple Health
✉️ Neem contact met ons op: contact@treelyapp.com
Smartwatch: waarom worden mijn stappen niet gesynchroniseerd?
Dit zijn de meest voorkomende problemen waarmee onze gebruikers te maken krijgen.
1. Eerste handmatige synchronisatie
Zodra je het horloge hebt gekoppeld, moet je het de eerste keer handmatig synchroniseren via de Watch-app.
Daarna worden je stappen een paar keer per dag automatisch met de app gesynchroniseerd, zodra je provider de gegevens verstuurt.
2. Verkeerd account bij het inloggen
Controleer of het account dat je gebruikt om het horloge aan de Treely-app te koppelen, hetzelfde is als het account dat je in de Watch-app gebruikt.
Het kan gemakkelijk gebeuren dat je per ongeluk op een ander account inlogt zonder dat je het doorhebt, waardoor de stappen niet correct worden gesynchroniseerd.
3. Stel de machtigingen in de instellingen in
Zorg ervoor dat je Treely toestemming hebt gegeven om alle soorten gegevens van je horloge te ontvangen (inclusief activiteiten, stappen...).
Hier is een voorbeeld voor Garmin 👇
-
Worden Strava-activiteiten niet gesynchroniseerd met Google Fit?
Strava stuurt de activiteitstijd, afstand en calorieën pas naar Google Fit wanneer de gegevens van de server zijn gedownload.
Ga als volgt te werk:
-
Laad de informatie in Strava:
Open eerst je Strava-app en ga naar de feed ‘Jij’. Blader door je recente activiteiten om te controleren of ze zijn geladen en in je feed worden weergegeven.
-
Open de app in Google Fit:
Open vervolgens je Google Fit-app. Het kan even duren voordat de activiteiten verschijnen.
Als je merkt dat je activiteit na het volgen van de bovenstaande stappen nog niet is gesynchroniseerd met Google Fit, moet je de activiteit in Strava bewerken om de synchronisatie te activeren.
Zodra je de activiteit opnieuw opslaat, zou deze naar Google Fit moeten worden verzonden.